十一出游惹纠纷，正确的维权姿势是什么？

长假将至，

越来越多的消费者都会选择外出旅游。

与此同时，

外出旅游的风险逐渐显露出来，

相关的诉讼案件也逐年增多。

外出旅游中存在哪些风险?

如何对这些风险进行有效的防范和应对?

北京市朝阳区人民法院法官整理出一些典型的旅游纠纷案例，提前为大家普及法律知识，最大限度避免纠纷。

旅途中摔倒意外死亡 双方按比例担责

典型案例

杨女士与旅游公司签订旅游合同书，由杨女士参加该公司提供的赴内蒙深秋摄影旅游活动。

在随后的旅游过程中，旅游车辆自根河返回额尔古纳，旅游公司组织游客摄影，在S301省道停车。杨女士下车后，在摄影拍照的过程中不慎摔倒，后在被送往额尔古纳市人民医院时死亡。在救助过程中，旅游公司未派人员参与。额尔古纳市公安局开具的死亡证明记载杨女士为意外死亡，死亡原因为颅脑外伤而导致呕吐，至呕吐物进入气管窒息而死亡。

杨女士的亲属将旅游公司诉至法院，要求赔偿损失。

法官说法

《旅游法》第七十条规定：“在旅游者自行安排活动期间，旅行社未尽到安全提示、救助义务的，应当对旅游者的人身损害、财产损失承担相应责任。突发事件或者旅游安全事故发生后，旅游经营者应当立即采取必要的救助和处置措施，依法履行报告义务，并对旅游者作出妥善安排。”

本案中，杨女士在发生危险时，可要求旅游公司立即采取必要的救助和处置措施。而旅游公司在杨女士游览过程中未尽到安全提示义务，在发生危险后未尽到救助的义务，应承担一定比例的责任。

名牌包未申报被没收 旅游公司要担责

典型案例

刘先生与一家旅游公司签订合同，参加由该公司组织的欧洲多国深度游，约定旅行途中的税费办理事宜由该公司负责统一办理。

在旅游途中，刘先生购买了一个价值近万欧元的名牌手提包，该公司导游将其税单收走，称将帮助刘先生办理退税手续。然而，在入境另一个国家时，海关工作人员发现刘先生购买的手提包未办理申报税款手续，并以未申报纳税为由将手提包扣留。

刘先生认为，公司导游应当熟知旅游目的地的法律法规，并应当遵纪守法及时办理申报税款手续，但该导游并没有按照当地国家政策办理。同时，合同明确约定旅行途中的税费办理事宜均由履行社负责统一办理，但旅行社工作人员在办理过程中违反当地法律法规，导致刘先生财产损失。据此，刘先生向法院起诉，要求旅游公司赔偿相应损失。

法官说法

《旅游法》第六十二条规定，订立包价旅游合同时，旅行社应告知旅游者要注意的旅游目的地相关法律、法规和风俗习惯、宗教禁忌。

本案中，旅游公司应当对刘先生进行相应法律法规的提示，刘先生自身也应当对旅游目的地的法律法规自行进行了解。按照合同约定，旅行社应当承担办理税费相关手续的责任，双方均应当按照合同约定履行，导游也应对当地法律法规有足够的认知，并按照当地税费相关规定办理纳税申报，但导游未履行相应合同义务，导致的损失应当由旅行公司承担。

航班延误参团未遂 游客支付违约金

典型案例

周先生与一家旅游公司签订出境旅游合同，约定该公司为周先生提供出境旅游服务，出发集合地点为上海。双方还约定，因不可抗力或意外事件，双方经过协商可以取消行程或延期出行。

此后，周先生购买了出发当日前往上海的机票。但因天气原因，该航班延误，周先生告知旅游公司导游，其无法按时到达集合地点上海。后来，周先生也未乘坐该航班前往上海，出境旅游未能实现。

事后，周先生诉至法院，要求旅游公司退还全部费用。旅游公司提出反诉，认为周先生未按合同约定参加出境旅游，应当按照合同约定支付违约金。

法官说法

合同约定的出境时间之前一段时间内，上海的天气多为雨雪天气，周先生应当对天气做出提前的预估，为其前往上海做好充分准备。周先生购买的前往上海的航班因天气原因延误，不构成法律上的不可抗力，周先生无权要求单方面解除合同。周先生未按时出行的行为构成违约，应按照合同约定承担相应违约责任。因为周先生并未参加该次出境旅游，旅游公司应在扣除必要的费用后，退还周先生相应款项。

旅游合同应该这么签

北京市朝阳区法院法官指出，旅游者在订立合同时，应对合同约定的内容仔细阅读，在旅游合同约定不明确、遇到“霸王”格式条款时，可及时要求旅行社按照法律规定对合同进行解释并进行调整。在旅游过程中，如果旅行社不按照合同约定的项目、标准、线路提供旅游服务的，旅游者可以向其追究相应违约责任。旅游者应当以谨慎的态度对待合同，不能以自认为合理的理由要求单方面解除合同，构成违约产生相应损失的应承担赔偿责任。