湖南保健企业加强标准化服务 助力经济升级发展

（原标题：湖南保健企业加强标准化服务 助力经济升级发展）

颐而康的“诚信服务监督牌”。

颐而康规范细致的文明服务。

红网时刻10月14日讯（记者 彭双林 通讯员 张丽）今天是世界标准日，今年的主题是“标准让城市更智慧”“标准化助力质量提升”。为提升企业服务质量，今日，中医保健按摩企业湖南颐而康公司推出“不满意服务即免单”的活动，意在让顾客监督员工的标准化服务，根据该公司的“诚信服务监督牌”，一旦按摩技师出现服务上的不标准问题，市民即可享受减免费用或免费消费。

根据颐而康的“诚信服务监督牌”，一旦服务技师出现无故少时、使用手机、无故离岗、收受小费、未送茶水以及服务人员之间互相闲聊、长时间或多次回头看电视、操作前未用酒精消毒双手、私自更换按摩师或服务项目、毛巾拖鞋床罩等布草未一用一消毒等十项问题中的两项，顾客即可享受免单；而如果只发现一处问题，则可得奖励50元。

时刻记者了解到，早在2012年，湖南颐而康即被国家标准委认定为“国家级服务业标准化试点单位”，并且在今年9月份以95.7分的高分，成功通过国家标准委的验收。同时，目前湖南保健服务业沿用的地方标准为《足浴按摩经营服务规范》，由颐而康在2014年带头起草、修订。

标准化是指在经济、技术、科学和管理等社会实践中，对重复性的事物和概念，通过制订、发布和实施标准达到统一，以获得最佳秩序和社会效益的过程。而落地到保健服务业，以颐而康为例，随着标准化及认证体系的深入开展，企业的工作效率得到极大提高。例如，接待客人至完成点单时间，由以前的5-7分钟减少至2-3分钟，客人进房间到技师上钟时间，由原来的8-15分钟缩减到3-6分钟。随着企业门店运营日益规范、抗风险能力得到加强，公司总部对门店的管控能力也不断提高。

“目前长沙市标准化管理体制更健全、协调推进机制已建立、扶持推动力度持续加大、服务保障能力有效提升。”长沙市质监局标准化部门相关工作人员介绍。近年来长沙市获批国家级标准化试点示范10个，制定国际标准10项、国家标准73项，是全国唯一拥有两个ISO秘书处的省会城市。

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